Conditions générales
Conditions générales pour : vente - garantie - réparations - vélos prêtés
New Bike Store existe depuis plus de 33 ans et a donc dû gérer des milliers de cas de garanties…Bref on en connaît un rayon!
CG
Vente - Garantie - entretiens - réparations - prêt de vélo
⚖️ Conditions Générales de Garantie – New Bike Store
🌍 1. Notre engagement
Chez New Bike Store, nous défendons activement les intérêts de nos clients face aux fabricants. Nous agissons rapidement et efficacement pour que le plus grand nombre de garanties soit accepté, à l'exception des cas évidents d'exclusion (chute, usure normale, mauvais entretien, etc.).
🛠️ Les vélos, et en particulier les vélos électriques, sont des machines techniques pouvant nécessiter des réparations complexes ou longues. 🎯 Notre objectif : votre satisfaction, même en cas de litige. Communiquez-nous dès que possible toute frustration ou problème pour que nous puissions réagir au mieux.
⏳ 2. Durée de la garantie
Garantie standard : 2 ans
Couvre les pièces et la main-d’œuvre
Délivrée par le fabricant via notre intermédiaire
En cas de litige avec le fabricant, New Bike Store peut réexaminer le dossier, voire prendre en charge la garantie dans certains cas (ex. : faillite du fabricant).
Extension possible : jusqu'à 4 ans
Valable si les entretiens sont réalisés exclusivement chez New Bike Store ou un partenaire agréé, au moins une fois par an ou tous les 3’000 km
L'extension peut aussi être obtenue rétroactivement pour CHF 200.–/an, sous réserve d’acceptation
Nécessite que le vélo soit bien entretenu (cf. point 5)
✅ 3. Ce que couvre la garantie
Défauts anormaux de fabrication sur le vélo, la batterie, les composants électroniques (hors usure normale)
Conformité aux normes suisses, notamment celles de 2RouesSuisses
New Bike Store agit comme médiateur auprès du fabricant, mais ne peut être tenu responsable en cas de refus, sauf dans le cadre de notre extension propre.
❌ 4. Ce qui est exclu de la garantie
Pièces d’usure : pneus, chambres à air, freins, chaînes, cassettes, roulements, câbles, disques, etc.
Oxydation et corrosion des pièces métalliques ou composants (sauf défaut de fabrication évident)
Chutes, vandalisme, vol, exposition au gel ou aux températures extrêmes
Vélo revendu sans notification et validation de notre part
Surcharge du vélo au-delà des limites prévues
Baisse d'autonomie naturelle des batteries
Montage ou réparation externe (hors New Bike Store ou partenaires)
Débridage du vélo (usage illégal = annulation des garanties)
⚠️ Usage d’un vélo électrique débridé interdit sur la voie publique. Toute infraction est de la responsabilité exclusive du client.
🧼 5. Entretien du vélo
Une garantie peut être annulée si le vélo :
est mal stocké (humidité, froid ou chaleur extrême, extérieur en permanence)
est mal entretenu (transmission non graissée, nettoyage insuffisant…)
subit une mauvaise gestion de batterie (stockage froid, sous-charge, etc.)
🔋 Conseil : recharge dans un environnement tempéré (15–25 °C) et sec. Les diagnostics permettent de détecter les défauts d'entretien.
🔧 6. Pannes irréparables ou définitives
En cas de panne grave non réparable durant les 2 premières années de garantie constructeur :
Le fabricant remplace la pièce ou le vélo (neuf ou occasion acceptable)
Pendant la prolongation de garantie (de 2 à 4 ans), si le vélo n’est pas réparable, trois solutions sont proposées au choix du client :
Un vélo neuf à 50 % du prix catalogue
Un vélo d’occasion équivalent, si disponible
Un vélo de prêt gratuit jusqu’à la fin de garantie
🚲 7. Prêt de vélos : ce qu’il faut savoir
Nous prêtons gratuitement des vélos musculaires ou électriques dans les situations suivantes :
🔧 Réparations, entretiens, ou diagnostics
📦 Attente de livraison (délai supérieur à un mois)
🧪 Essai sans engagement
⚠️ Ce que cela implique :
Le client est entièrement responsable du vélo prêté
En cas de vol, vandalisme, usure excessive ou accident, les frais seront facturés
Le partage du vélo prêté est interdit sans autorisation préalable
Le vélo est vérifié avant le prêt, et évalué à son retour
Toute utilisation abusive ou non conforme (surcharge, tout-terrain avec vélo urbain, etc.) entraînera des coûts de remise en état
Cas particuliers :
VAE 45 km/h : prêt uniquement avec autorisation provisoire pour essai le jour-même
Permis de conduire requis
En cas de vol, le vélo est facturé au prix catalogue et devient propriété de l’emprunteur. Une facture sera délivrée pour l’assurance éventuelle.
🔐 Conseil : soyez très prudent. Ne laissez jamais le vélo dehors, même en journée. Utilisez un bon cadenas (prêt possible) et assurez-vous d’être couvert par une assurance responsabilité et vol.
💬 8. Remboursement, échange ou bon d’achat
🔄 Avant l’achat : test conseillé
Nous proposons un essai gratuit de 1 à 2 jours (ou plus selon accord) pour tout vélo. Cela permet de tester sereinement le produit avant toute décision.
✅ Après achat : échanges possibles
Aucun remboursement intégral, sauf défaut majeur non réparable ou absence de remplacement possible
En cas de souci dans les 30 jours, un échange de modèle est envisageable :
💶 Si le nouveau vélo est plus cher → différence facturée
💳 Si moins cher → bon d’achat de la différence
Possibilité de bon d’achat équivalent à la valeur du vélo, moins les frais d’usure ou remise en état. Le bon est non daté et transmissible
🔁 Accessoires :
Retour sous 30 jours avec ticket = échange ou bon d’achat
🛑 9. Vélos en réparation non récupérés
🗓️ Les vélos non réparables ou abandonnés peuvent être mis à la ferraille ou donnés après 6 mois sans nouvelles, sans préavis. Dans les cas douteux, les clients sont avertis. Les recyclages (batterie, etc.) sont effectués dans le respect des normes.
📬 10. Litiges et communication
En cas de désaccord :
Le titulaire de la facture peut envoyer sa réclamation par écrit (courrier ou email)
New Bike Store s’engage à analyser la situation de manière équitable et à répondre par écrit
En cas de refus, une explication détaillée sera fournie
Coordonnées :
Société : E-magine Bike SARL
Magasin : New Bike Store
Adresse : 20 rue Pré-Jérôme, 1205 Genève
Téléphone : +41.22.312.11.54
Mail : newbikestore@bluewin.ch